In dit rapport pleit de Nationale ombudsman voor de menselijke maat in de AWBZ-uitvoering. Eerder dit jaar ontving hij 612 meldingen van burgers over zorgkantoren. Hij heeft met de zorgkantoren gesproken en voorstellen voor verbeteringen gedaan om de kwetsbare groep mensen die afhankelijk zijn van de AWBZ niet als nummer te behandelen.
Uit de meldingen en de klachten die de Nationale ombudsman ontving, komen drie belangrijke thema's naar voren: administratieve organisatie, informatieverstrekking en behulpzaamheid. Het rapport behandelt de grootste problemen en goede oplossingen ervan. Als illustratie zijn enkele noodkreten van melders opgenomen voorzien van commentaar van de ombudsman. Ter afsluiting doet de Nationale ombudsman een aantal aanbevelingen voor de toekomst waardoor de menselijke maat in de dienstverlening door de zorgkantoren centraal komt te staan.
