De Nationale behandelt geen klachten over financiële diensten. U kunt hiervoor terecht bij het Kifid.
Wanneer u als consument een klacht heeft over een financieel product of een financiële dienst, kunt u deze indienen bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening, kortweg Kifid. Bij Kifid kunt u terecht voor klachten en geschillen over verzekeringen, hypotheken, leningen, financieringen en beleggingen. U moet wel eerst samen met uw financiële dienstverlener een oplossing proberen te vinden. Het centrale klachteninstituut is ingesteld door banken, verzekeraars, intermediairs, vermogensbeheerders en andere financiële dienstverleners. De financiële dienstverleners zelf hebben geen enkele zeggenschap over de behandeling van klachten. Kifid behandelt ook klachten van consumenten over het gebruik van 0900-nummers van financiële dienstverleners.