Verzoeker heeft veel problemen ondervonden rond zijn uitkeringen bij het UWV. In 2006 diende hij een klacht in over de gang van zaken rond zijn re-integratietraject.
Verzoeker klaagt erover dat het UWV die klacht niet bevredigend heeft afgewikkeld.
Het UWV heeft erkend dat de gang van zaken rond verzoekers re-integratietraject niet juist is geweest. In de uitvoering van de in het kader van de klachtafwikkeling gedane toezeggingen, ging weer veel mis. Kennelijk wordt er binnen het UWV onvoldoende op toegezien dat dergelijke toezeggingen ook worden nagekomen. Dat is een gemiste kans, nu een adequate klachtafwikkeling een belangrijke bijdrage zou kunnen leveren aan het herstel van vertrouwen tussen betrokkenen. Dit geeft aanleiding voor een aanbeveling.
De klacht is gegrond wegens strijd met het vereiste van rechtszekerheid.
Het UWV wordt aanbevolen om er voor te zorgen dat toezeggingen in het kader van een klachtafwikkeling (tijdig) worden nagekomen en dat bij betrokkene wordt nagegaan of hij tevreden is met de wijze waarop de toezeggingen zijn nagekomen.
