Verzoeker ontvangt van het UWV een WAO-uitkering. Hij woont in Thailand.
Op 22 oktober 2007 verzocht hij het UWV schriftelijk om zijn uitkering vanaf dat moment over te maken op zijn bankrekening in Thailand; tot dat moment werd zijn uitkering overgemaakt op een Nederlandse bankrekening. Met ingang van november 2007 maakte het UWV de uitkering op verzoekers Thaise bankrekening over. Uitbetaling vond plaats in de Thaise munteenheid, de Baht. Toen verzoeker erachter kwam dat niet in euro's werd uitbetaald liet hij de wijziging weer ongedaan maken.
Verzoeker klaagde erover dat het UWV zijn uitkering over de maand november 2007 in Thaise Baht had overgemaakt op zijn Thaise bankrekening, terwijl hij niet had verzocht om overmaking in de Thaise munteenheid.
De Nationale ombudsman overwoog het volgende. Verzoeker gaf bij zijn wijzigingsopdracht niet aan dat hij betaling in euro's wenste. Hij ging er blijkbaar van uit dat dit voor zich sprak. Omdat alle UWV-betalingen naar Thailand in Thaise Baht plaatsvinden werd verzoekers uitkering echter in die munteenheid uitbetaald. Verzoeker kon er niet zonder meer van uitgaan dat betaling op zijn Thaise bankrekening in euro's zou plaatsvinden. Daar hij bij de wijzigingsopdracht ook niet aangaf uitsluitend betaling in euro's te wensen kan het UWV niet worden verweten dat aan verzoeker in Thaise Baht werd uitbetaald.
Wel was de Nationale ombudsman van mening dat de informatieverstrekking door het UWV op dit punt als onvoldoende moest worden aangemerkt. De door het UWV uitgegeven brochures en de website van het UWV bevatten geen adequate informatie over betalingen op een buitenlands rekeningnummer. Ook bleek uit de hetgeen tijdens het onderzoek van de Nationale ombudsman door het UWV werd aangegeven, dat de kennis hierover binnen het UWV niet als algemeen aanwezig mag worden verondersteld.
De gedraging was behoorlijk voor zover het de uitbetaling in de Thaise munteenheid betrof en niet behoorlijk voor zover het de informatieverstrekking in algemene zin betrof.
Vereiste van administratieve nauwkeurigheid en vereiste van adequate informatieverstrekking.
Het UWV werd in overweging gegeven zijn brochure rond het buitenlands betalingsverkeer aan te passen. De Nationale ombudsman nam er met instemming kennis van dat het UWV aangaf de door verzoeker geleden schade te zullen vergoeden.
De gehanteerde wisselkoers.
