Een inwoner heeft overlast van een verstopt riool. Hij schakelt een gespecialiseerd bedrijf in. Dit bedrijf stelt vast dat de verstopping in het gemeentelijk riool zit. De gemeente wil maximaal € 150,00 vergoeden voor de inspectie. De man is het niet eens met de hoogte van de vergoeding. Hij vraagt de Nationale ombudsman om hulp.
De ombudsman neemt de klacht in behandeling. Dan wil de gemeente toch nog meewerken aan oplossing van de klacht. De man ontvangt alsnog volledige vergoeding van de kosten van de rioolinspectie. De hoogte van de standaardvergoeding wordt aangepast. Ook verbetert de gemeente de informatie over rioolverstopping op de gemeentewebsite. Het is voor inwoners nu duidelijk(er) wat zij kunnen doen bij een rioolverstopping. Ook weten inwoners nu wat zij van de gemeente kunnen verwachten.
Daarmee stelt de gemeente zich toch nog soepel op. Ook werkt de gemeente aan verdere oplossing van het probleem. Daarom sluit de Nationale ombudsman het onderzoek.