Ryan (niet de echte naam) woont een tijdje met zijn dochtertje Amy (niet de echte naam) en zijn nieuwe vrouw in Suriname. Amy ging daar ook naar school. In de zomer wil Ryan terug naar Nederland met Amy. Dan kan Amy ook weer in Nederland naar school. Ryan boekt alvast vliegtickets en controleert hun paspoorten. Hij ziet dat Amy's paspoort binnenkort verloopt. Ryan doet op tijd een aanvraag bij het ministerie van Buitenlandse Zaken om het paspoort van Amy te verlengen. Maar die aanvraag wordt afgewezen.
Het ministerie zegt dat Ryan een document mist bij zijn aanvraag, namelijk een bewijs van inschrijving, en dat ze ook Amy's moeder om toestemming moeten vragen of Ryan met Amy terug naar Nederland kan reizen. Ryan is het hier niet mee eens. Hij heeft al met de notaris geregeld dat hij een paspoort mag aanvragen zonder de toestemming van Amy's moeder. En het document dat mist, kan hij ook niet regelen, omdat het niet klopt met zijn situatie.
Lukt het op tijd?
Ryan maakt bezwaar bij het ministerie. Maar Ryan maakt zich wel zorgen over hoelang het gaat duren, voordat het ministerie zijn bezwaar behandelt. Hij heeft al vliegtickets voor eind juli gekocht. Wat nou als het niet lukt om op tijd een nieuw paspoort voor Amy te regelen? En Amy de start van het nieuwe schooljaar mist?
Ryan neemt contact op met de Nationale ombudsman en vertelt zijn verhaal aan onze collega Sanne (niet de echte naam). Ze snapt dat Ryan stress heeft over de behandelingstijd en neemt contact op met het ministerie.
Sneller behandelen
Sanne bespreekt met haar contactpersoon bij het ministerie waarom Ryan niet het bewijs van inschrijving kan leveren. Ook vraagt ze de contactpersoon of het ministerie het bezwaarschrift van Ryan sneller kan behandelen, zodat zijn dochtertje op tijd terug is in Nederland.
Nieuwe afspraak
En dat heeft effect. Het ministerie heeft het bezwaar van Ryan bekeken en is het met hem eens. Hij hoeft het bewijs van inschrijving niet meer aan te leveren en kan een paspoort aanvragen voor Amy. Hij moet wel een nieuwe afspraak maken. Om te voorkomen dat hij hier weer lang op moet wachten, zegt het ministerie dat ze prioriteit zullen geven aan het inplannen van zijn nieuwe afspraak.
Procedures
Soms zorgen standaardwerkwijzen en procedures voor problemen. In dit geval werd Ryan gevraagd een document aan te leveren, dat hij niet kon leveren, omdat het niet klopte met zijn situatie. Ik ben blij dat Ryan door onze tussenkomst toch snel geholpen is zijn dochtertje Amy weer op tijd naar school kon.
Deze column is ook verschenen in De Telegraaf van 9 november 2024.
De persoon op de foto is niet de persoon uit de tekst.
