Marjan snapt helemaal niks van de brief

Beste ombudsman,

Mijn buurvrouw Marjan krijgt hulp in huis. Ook helpt iemand haar bij haar dagindeling. Zij kan dit niet alleen. Maar de gemeente heeft besloten dat Marjan minder hulp in de week gaat krijgen. Als ze dit van tevoren had geweten had ze bezwaar gemaakt, maar ze begreep niet wat er in de brieven stond die de gemeente haar stuurde. Het lijkt wel of Marjan en de gemeente een andere taal spreken. Door de veranderingen in haar zorg heeft Marjan nu extra problemen met haar gezondheid gekregen. Dat kan toch niet de bedoeling zijn. Ze heeft verschillende keren geprobeerd te communiceren met de gemeente maar ze komen er samen niet uit, daarom schrijf ik u in de hoop dat u Marjan kunt helpen.

Vriendelijke groet,
Paul

“Iedereen moet kunnen begrijpen wat er in de brieven staat die de overheid stuurt”

Beste Paul,

Wat fijn dat je je buurvrouw Marjan op weg helpt. De Nationale ombudsman vindt het erg belangrijk dat iedereen kan begrijpen wat er in de brieven staat die gemeenten en andere overheidsinstanties sturen. Zeker als er dingen misgaan doordat de communicatie slecht is, zoals in het geval van Marjan. Omdat zij er niet uitkomen, gaan wij contact opnemen met de gemeente zodat er snel een goede oplossing gevonden wordt en Marjan duidelijkheid krijgt.

Met vriendelijke groet,
Reinier van Zutphen
De Nationale ombudsman